用语规范

原则

文案的内容应该遵循以下几个原则:

  • 传达精确

    使用用户熟悉的语言,避免产生歧义;
    用词规范,专业用语要精确;
    不写错别字。

  • 表述简洁

    省略无用的词汇。

  • 对称一致

    描述同一个事物的词汇要保持一致;
    上下文语法、语序要保持一致;
    操作的名称和目标页面标题要尽量保持一致。

  • 语气友好

    使用你,我等词拉近距离,避免使用您等词;
    多给用户支持鼓励,不要使用命令和强迫的语言。

 

操作类文案

按钮

1.按钮的文案要和操作目的保持一致;

对于类似“登录,投资,充值,兑换体验金”等我们十分鼓励用户进行的操作,在操作内容前建议加上“立即”,促进用户快速投资充值。

参考案例:投资/充值/登录/兑换流程,投资页面和充值页面操作按钮文案“立即登录/立即购买/立即充值/立即兑换

 

2.正常情况下,一个线性流程中连接流程的按钮,使用统一的文案,可以使用“下一步/继续

参考案例:登录/注册/找回密码流程,文案统一使用“下一步

 

3.按钮上的文案尽量使用指向性的文案,不要使用指向模糊的文案;比如投资完成后,按钮上的文案应该引导用户去相应流程,比如“查看持仓/重新购买”,尽量不要使用“完成”这种指向模糊的文字

参考案例:购买完成/兑换完成流程,使用文案“查看持仓/重新购买

4.选择性按钮文案需要语义明确,指向明确,不要让用户产生歧义。

在一些场景下,尽量减少使用“确定,取消”等指向不明的文字,用具体的操作动词引导用户操作。

参考案例:购买时返回流程,使用文案“中断/继续交易


说明:在这个页面中,使用“取消”会让用户对于自己是取消操作还是取消基金交易引起歧义,因此用指向性更明确的“中断/继续交易”会更合适

 

占位文案

1.输入框占位文案语法需要保持一致,可以统一使用“动词+名词”的形式,也可以统一使用“名词”的形式,根据情景而定

参考案例:找回密码流程,身份认证时文案为输入姓名/输入身份证号

 

2.输入金额等输入意图明显的场景下,输入框中的占位文案可以是输入规则

例:1000元起购,1000元递增

参考案例:兑换体验金/购买流程,文案为相对应的兑换规则/购买规则

展示类文案

标题栏文案

1.操作的名称和目标页面标题要尽量保持一致,防止用户误认为自己操作错误

兑换体验金流程,点击“兑换体验金”按钮后,跳转到“兑换体验金”页面

步骤引导文案

1.步骤引导文案需要简明扼要,减少一些无用的点缀词汇;尤其是在一些用户不熟悉,并且非常繁琐的流程中,要做到让用户看一眼就知道自己应该做什么;在一些流程较长的操作中,可以在最后一步使用告知用户这已经是最后一步了,鼓励用户完成流程。

 

拍摄上传身份资料
请拍摄上传您的身份资料信息

 

参考案例:借款主流程

提示类文案

1.在一些操作前,尤其是在用户预期之外的操作前,引导告知用户操作的目的或重要性,能促进用户更愿意去执行。

为了资金安全,需要对账号152****5587进行验证
参考案例1:找回密码流程,身份认证时提供文案“为了资金安全,需要对账号152****5587进行验证”,告知用户当前步骤的目的,促进用户去执行。

参考案例2:绘制手势密码流程提供文案“为账户安全,需要进行手势密码设置”,用户注册完成后会引导用户进行手势密码绘制,这是用户在注册流程中预期之外的操作,但是告知了用户操作的目的以后,用户会更愿意执行。

2.提示性文案是对用户操作的提示或者补充说明,应当保持简洁,省略无用词汇,不重复说明用户已知的事实。

参考案例:设置密码流程,简单说明设置密码的要求,尽量提供简短,容易让用户快速获取的内容。

报错类文案

1.当用户操作错误的时候,我们应该帮助用户尽快解决问题,所以首先需要让用户知道错在哪里,然后应该怎么做;因此报错提示的结构应该为“错误原因+解决方法”,对于一些规则类的报错,我们可以采用“错误原因+规则”的报错方式,而当用户的错误原因非常常见或者明显的时候,我们可以采用“展示规则”的方法来报错,当解决方法非常常见或者明显的时候,可以采用“展示错误原因”的报错方式  。

 

抱歉,超过银行卡单卡限额,银行卡单笔限额5晚

 

参考案例1:购买流程,输入金额错误的时候,报错为“错误原因+规则”形式,错误原因是超过银行卡限额,规则是银行卡单笔限额5万

 

余额不足,请更换支付方式

参考案例2:购买流程,输入金额错误的时候,报错为“错误原因+解决方法”形式,错误原因是余额不足,解决方法是更换支付方式。

 

手机号格式错误

参考案例3:登录流程,输入手机号错误的时候,报错为“展示错误原因”形式,错误原因是手机号格式错误。

 

登录密码应为6-16位

参考案例4:登录流程,输入登录密码错误的时候,报错为“展示规则”形式,规则是登录密码应为6-16位。

2.操作出错或失败的时候,用户本身就会产生挫败感,我们需要多给用户支持和鼓励,专注于解决问题,应该尽量减少使用“失败/不能/必须”等词汇,避免强迫责怪用户。

余额不足,请更换支付方式
不能使用余额支付,必须更换支付方式

参考案例:购买流程

 

协议类文案

1.很多流程中都会出现协议,协议文案句式需要统一,例如可以统一采用“我已阅读并同意《XX协议》《XX协议》和《XX协议》

参考案例:投资流程

我已阅读并同意《…》《…》和《…》